询盘来了不跟进，等于没来
一个工厂月均 20 个询盘，成交 1 个。转化率 5%。
老板觉得”询盘质量不行”，要加投广告。
但问题不在询盘质量。20 个询盘里，15 个是”真的想买的”，5 个是”随便问问的”。你的销售在 15 个”真的想买的”里，只跟进了 3 个，另外 12 个石沉大海。
B2B 询盘跟进的 4 个阶段
阶段 1：首次响应（0-24 小时）。
询盘进来，24 小时内必须回复。回复内容：
- 感谢 + 确认收到
- 1-2 个具体问题（“您需要的规格是什么？""目标数量是多少？”）
- 1 个下一步（“我明天发您报价单”）
不要一上来就发报价单。先问清楚需求，再报价。
阶段 2：需求确认（1-3 天）。
根据首次响应，确认：
- 具体规格（尺寸、公差、材料、表面处理）
- 数量（MOQ、批量）
- 时间线（什么时候要货）
- 预算范围
确认完，发报价单。报价单 3 页 PDF：规格、公差、材料证明、质检报告、交付时间线、包装方案。
阶段 3：跟进 + 异议处理（3-14 天）。
报价单发出后，3 天没回复，跟进一次。7 天没回复，跟进两次。14 天没回复，最后一次跟进。
跟进不是”在吗？考虑得怎么样？“，是提供新信息：
- “我帮您问了工程师，这个公差可以做到 ±0.01mm，但交付时间要加 5 天”
- “我们刚做了一个类似项目，这是案例和质检报告”
- “这个价格可以，但 MOQ 要 500 件，您看能不能接受？”
阶段 4：样品 + 成交（14-30 天）。
通过异议处理的买家，要样品。样品发出后，7 天跟进一次。
样品到了，3 天跟进：“样品收到了吗？质量怎么样？”
样品通过，下正式订单。
一个反常识：跟进 3 次比跟进 10 次有用
大多数销售的跟进方式是：每天发一条”在吗？""考虑得怎么样？""还有兴趣吗？”
这种跟进，买家第 3 天就屏蔽你了。
正确的跟进方式：每次跟进提供新信息，3 次跟进覆盖 14 天。
- 第 1 次（Day 3）：提供技术细节（“这个公差可以做到 ±0.01mm”）
- 第 2 次（Day 7）：提供案例（“我们刚做了一个类似项目”）
- 第 3 次（Day 14）：提供优惠（“这个价格可以，但 MOQ 要 500 件”）
3 次跟进，每次有新信息，买家不会觉得你在骚扰。
工厂询盘跟进的最低配置
工具：CRM（HubSpot、Zoho、或 Excel） 流程：4 个阶段，每个阶段有明确的动作和时限 SLA：首次响应 24 小时，跟进 3 次 / 14 天 话术：每次跟进提供新信息，不是”在吗？”
月度节奏：
- 20 个询盘
- 15 个有效（真的想买的）
- 8 个进入报价阶段
- 4 个进入样品阶段
- 2 个成交
转化率 10%（2/20），比 5% 高一倍。